Key Performance Indicator (KPI)

- Vi trenger orden og vi trenger retning.

Y retter seg opp og peker med flat hånd mot veggen bakerst i rommet. De andre vender blikket mot veggen bakerst i rommet, hvor det ikke er noe å se, bortsett fra en hvit vegg. Y vinker med den samme hånden og de andre vender seg tilbake mot ham.

- For å oppnå orden og retning må vi måle hvordan vi yter.

- Måle hvordan vi yter?

- Ikke ta alt bokstavelig. Vi må måle ting som har med virksomheten vår å gjøre, som kan antyde hvordan vi yter.

- For eksempel hvor mange sekunder vi bruker på å løpe hundre meter?

- På en måte. Vi skal måle hvor mange skritt vi kan huske å ha tatt når vi har løpt hundre meter, når vi husker å notere det.

- Hva om man ikke husker?

- Da må man gjøre et anslag.

- Hva om man ofte glemmer å notere?

- Det holder at vi har en policy om at vi skal notere det. Men vi har forståelse for at det kan glippe i en travel hverdag.

- Hva skal vi gjøre med resultatet av målingene?

- Vi skal samle dem inn ved månedens slutt og vurdere dem. Spekulere oss frem til hva de indikerer, gjette oss frem til hva resultatene betyr, pønske ut måter å fremprovosere endringer i tallene fremover (slik at vi får ny og spennende grafikk til hver presentasjon), samt innvilge oss selv bonuser.